本网讯（邹兴玲、鄢金平）6月3日，当阳市召开12345热线提质增效暨业务培训会议，通报2026年1-5月全市热线诉求办理情况，部署下阶段工作任务，并开展相关业务专题培训。

会议围绕“思想认识、责任体系、工作方法”三个方面，系统提出“三个务必”的工作要求，强调要始终坚持以人民为中心，压紧压实工作责任，优化提升服务效能，着力构建高效协同、闭环运行的12345热线工作体系。

会上，相关单位结合工作实际作了交流发言。会议还就12345热线标准化办理流程、拖欠工资类诉求规范处置与答复开展了系统性业务培训，着力提升一线工作人员的政策把握能力、沟通协调能力和矛盾化解能力。

当阳市将以此次会议为契机，持续深化12345热线工作机制建设，推动服务流程再优化、响应速度再加快、办理质量再提升，努力实现群众诉求“接得更快、分得更准、办得更实”，切实解决好人民群众急难愁盼问题。