本网讯（孔娟娟）为进一步规范全市门诊诊疗服务行为，持续改善群众就医体验，近日，当阳市紧密型医共体在市中医医院开展门诊接待规范专项培训，医共体成员单位门诊部主任、护士长、窗口科室负责人及工作人员，市中医医院中层干部等120余人参加。

本次培训聚焦门诊服务提质增效核心需求，特邀宜昌市中心人民医院门诊部主任王非凡、患者服务部主任屈红莅临现场专题授课。王非凡以《门诊患者人文关怀管理规范》为题，结合多年门诊管理实践经验，从服务细节把控、就诊场景处置、特殊患者关怀及职业礼仪规范等方面，系统讲解了专业化、规范化、人性化的门诊服务模式，为一线服务提供了清晰实操标准。屈红围绕《医学人文与共情沟通》开展专题分享，针对医患沟通工作的痛点、难点，细致讲解了高效沟通技巧、患者负面情绪疏导方法、医患矛盾预防与化解策略等内容，引导医务人员树立人文服务理念，用共情服务拉近医患距离。培训结束，会议通报并分析了全市卫健系统12345政务服务热线典型投诉案例，通过真实案例复盘、问题根源剖析及风险点位提示，督促参训人员以案为鉴，进一步强化责任意识、服务意识和风险意识。

此次培训兼顾先进经验推广和负面案例警示，为医共体各成员单位规范服务流程、精进服务能力提供了有力指导。医共体将以此次培训为契机，持续推动各成员单位门诊服务标准化、同质化升级，全面提升辖区医疗卫生服务质量，以暖心、高效、优质的医疗服务为广大人民群众的健康保驾护航。