本网讯（向青、李凯、史俊波、余芮婷）近日，当阳市城管局12345政务服务便民热线收到市民王先生的表扬来电，专门致谢城管队员暖心、务实的上门服务。

据了解，王先生经营御品闽南餐馆，计划更换门店招牌。8月12日上午，执法队员上门完成店招备案，细致答疑，重点讲解施工安全规范。面对台风“海豚”来袭，队员反复叮嘱避开恶劣天气施工。考虑到王先生不熟悉本地市容政策，工作人员主动科普户外广告、遮阳棚、停车管理等规定，将刚性管控转化为暖心上门服务。

一直以来，当阳城管转变工作思路，摒弃“重处罚、轻服务”模式，常态化走访商铺，上门宣讲政策、开展安全指导，换位思考为商户纾困，严守管理底线的同时，以柔性服务优化营商环境。

12345热线的一通表扬，是群众对城管工作最真诚的认可，更是沉甸甸的信任。下一步，当阳城管将持续以群众满意为核心工作目标，对群众各类诉求做到快速响应、及时处置；持续深化为民服务初心，严格践行“721”工作法，把上门服务做深、做细、做实，用心化解商户、居民急难愁盼问题，不断提升群众获得感、幸福感与满意度。