本网讯（肖雪娇）“真的太感谢社区了！帮我把钱全部追回来了！”近日，玉阳街道南门垱社区亲和佳苑小区居民刘大爷特意来到社区致谢，为认真负责、贴心为民的网格员点赞！

原来，刘大爷平时很少操作手机线上业务，对各类网络扣费、自动续保流程不熟悉。近期查银行卡流水时，才意外发现自己在不知情的情况下，被水滴保悄悄累计扣费五千余元。从未主动投保、从未确认开通，几千元莫名被扣走，大爷又着急又无助，不知道如何申诉退款，第一时间和家属来到社区求助网格员。

网格员在详细了解事情经过后，一边安抚居民情绪，一边逐条整理扣费记录、核对账单明细。考虑到居民不熟悉线上维权流程，网格员全程协助家属对接平台客服，清晰说明居民不知情、未主动开通投保的真实情况，有理有据沟通申诉退款。

经过耐心沟通、反复核实，平台最终确认扣费属于不知情被动开通，成功为居民全额退回5000余元保费，并协助关闭自动续费功能，彻底杜绝后续再次莫名扣费。

钱款全部追回，居民悬着的心终于放下，特意来到社区当面致谢。

小事见初心，细微暖民心。南门垱社区将继续用心用情做好网格服务，及时解决居民急难愁盼。同时也提醒广大居民：定期查看银行卡、微信、支付宝等自动续费项目，及时关闭无用扣费，守护好自己的“钱袋子”！