本网讯（汪雅君）近日，一位长期居住在宜昌养老院的八旬老人，专程返回户籍地坝陵街道坝陵桥社区办理80岁高龄津贴业务，但老人赶到便民窗口后发现忘带证件，无法办理业务，一时间十分着急。窗口工作人员牟志欣在安抚老人情绪的同时，了解到老人独自前来又行动不便，且往返路途较远，折返取材料十分困难，主动提出陪同老人前往坝陵街道党群服务中心现场补齐材料。

随后，牟志欣开车送老人到达党群服务中心，全程帮忙对接窗口、核对信息、整理资料，最终完成材料补办，保障了高龄津贴业务的高效办理。“便民窗口就是要让居民少跑路、好办事。老人家独自跑一趟不容易，能搭把手就尽量帮一把。”牟志欣说。

坝陵桥社区负责人表示，社区便民窗口将继续秉持便民利民的服务理念，重点关注老年人等特殊群体需求，把暖心服务落到实处，不断提升居民的获得感与满意度。